Rückgabe & Reklamation
Nicht zufrieden? Wir machen es einfach — 30 Tage Rückgaberecht und schnelle Bearbeitung aller Reklamationen.
Rückgabefrist
30
Tage ab Erhalt der Ware
Rückerstattung
14
Tage nach Erhalt der Rücksendung
Reklamation
48h
Antwortzeit auf Ihre Anfrage
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Ware muss sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden — unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung.
Rückgabe in 4 Schritten
Kontakt aufnehmen
Senden Sie eine E-Mail an Kontakt@wind-werk.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
Rückgabe bestätigt
Wir bestätigen Ihre Rückgabeanfrage und senden Ihnen die Rücksendeadresse per E-Mail.
Ware einsenden
Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie innerhalb von 14 Tagen zurück. Rücksendekosten trägt der Käufer.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Nach Kundenspezifikation angefertigte oder personalisierte Artikel
- Versiegelte Hygieneartikel, deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde
- Benutzte oder beschädigte Artikel, die nicht im Originalzustand sind
Reklamation — Defekte oder falsche Ware
Haben Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos des defekten oder falschen Artikels
- Kurze Beschreibung des Problems
Wir bearbeiten Ihre Reklamation innerhalb von 48 Stunden und bieten Ihnen eine Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung an.
Garantie
Alle Produkte bei Wind Werk sind mit einer gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren abgedeckt. Bei Material- oder Verarbeitungsfehlern haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Streitbeilegung
Bei ungelösten Streitigkeiten können Sie die europäische Online-Streitbeilegungsplattform nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.
Kontakt Rückgabe & Reklamation
KITESURF RIVIERA — Wind Werk
217 Rue du Grand Clos, 73230 Barby, Frankreich
E-Mail : Kontakt@wind-werk.com
Telefon : +33 7 45 36 32 00